[[Варианты размещения]] ## Размещение QR-кодов в гостиницах и хостелах **Цели:** 1. Повышение уровня комфорта для гостей. 2. Ускорение и упрощение коммуникации между гостями и персоналом. 3. Снижение нагрузки на ресепшен благодаря автоматизации стандартных запросов. 4. Увеличение удовлетворенности гостей за счет интерактивного сервиса. --- ### **Варианты размещения QR-кодов** #### 1. **В номерах** QR-коды размещаются на столе, стене, в информационном буклете или рядом с телевизором. Если в отеле есть бесплатный Wi-Fi, QR-код также размещается рядом с QR-кодом подключения к Wi-Fi. Для того чтобы гости, которые уже уехали, не могли воспользоваться QR-кодом, его необходимо деактивировать. При сканировании деактивированного QR-кода можно оставить отзыв о посещении отеля или забронировать отель еще раз. Для новых посетителей будет размещён новый QR-код. **Функции:** - Запросить дополнительные услуги: - Завтрак в номер. - Дополнительные подушки, одеяла или полотенца. - Уборку. - Сообщить о проблеме: - Поломка оборудования. - Проблемы с сантехникой или освещением. - Получить инструкции: - Как пользоваться техникой в номере (например, кондиционером, телевизором). - Экстренные контакты (пожарная служба, полиция). - Узнать: - График работы ресторана, бассейна или фитнес-зала. - Локальные достопримечательности. **Текст рядом с QR-кодом:** - "Запросите услуги прямо из номера." - "Сообщите о проблеме без звонка на ресепшен." --- #### 2. **На ресепшене** QR-коды размещаются на стойке ресепшена или в информационных зонах. **Функции:** - Оставить отзыв о проживании. - Быстро связаться с администратором в нерабочее время. - Узнать: - Время выезда и заезда. - Условия бронирования и отмены. - Ближайшие маршруты и услуги. - Запросить: - Поздний выезд. - Организацию трансфера. **Текст рядом с QR-кодом:** - "Оставьте отзыв или предложение по улучшению." - "Получите ответы на вопросы 24/7." --- #### 3. **В местах общего пользования** QR-коды размещаются в коридорах, на этажах, в лифтах, у входа в столовую или фитнес-зал. **Функции:** - Сообщить о неисправности (например, сломанный лифт или освещение). - Узнать: - Правила использования бассейна, тренажерного зала. - Расписание мероприятий. - Забронировать: - Время в сауне или бассейне. - Столик в ресторане отеля. **Текст рядом с QR-кодом:** - "Сообщите о неисправности или запросите информацию." - "Бронируйте услуги в два клика." --- #### 4. **В ресторане или баре** QR-коды размещаются на столах, в меню или рядом с кассой. **Функции:** - Ознакомиться с меню. - Сделать заказ онлайн. - Узнать: - Наличие блюд для аллергиков. - Питание на вынос. - Оставить чаевые через QR-код. **Текст рядом с QR-кодом:** - "Сканируйте, чтобы заказать прямо со стола." - "Оставьте отзыв о блюде или обслуживании." --- #### 5. **В конференц-зале** QR-коды размещаются у входа в зал, на столах или экранах. **Функции:** - Запросить оборудование (проектор, кабели, микрофон). - Сообщить о технических неполадках. - Узнать: - Расписание мероприятий. - Контакты организаторов. **Текст рядом с QR-кодом:** - "Сканируйте для связи с технической поддержкой." - "Получите доступ к расписанию мероприятий." --- ### **Преимущества для гостиниц и хостелов** 1. **Упрощение коммуникации:** - Гости могут обращаться за помощью или услугами без необходимости звонить на ресепшен. - Снижение нагрузки на персонал. 2. Удобство для иностранных гостей: Использование QR-кодов упрощает взаимодействие для иностранных гостей, так как не требуется общение на ресепшене на иностранном языке. Все инструкции и запросы могут быть представлены на нескольких языках, что позволяет избежать языкового барьера и делает процесс общения проще и понятнее. 3. **Интерактивность и современность:** - QR-коды показывают, что отель заботится о комфорте гостей и внедряет современные технологии. 4. **Персонализация услуг:** - Каждый QR-код может быть уникальным для конкретного номера или зоны, позволяя адаптировать функционал под нужды гостей. 5. **Увеличение отзывов:** - Удобный доступ к форме оставления отзыва повышает вероятность, что гости поделятся мнением о проживании. 6. **Сбор данных:** - Статистика использования QR-кодов позволяет отелям улучшать сервис на основе предпочтений гостей. --- ### **Материалы для QR-кодов** - **Наклейки:** Подходят для размещения на стенах, столах, зеркалах. - **Таблички:** Устойчивы к износу, подходят для зон с высокой проходимостью (ресепшен, лифты). - **Интерактивные буклеты:** QR-коды можно напечатать в информационных буклетах, доступных в номерах. --- ### **Пример сценария использования** #### Сценарий: Запрос уборки из номера 1. Гость сканирует QR-код, размещенный на столе в номере. 2. Открывается форма с опциями: "Запросить уборку", "Поменять полотенца", "Сообщить о проблеме". 3. Гость выбирает "Запросить уборку" и добавляет комментарий, например: "Пожалуйста, уберите до 12:00." 4. Персонал получает уведомление о запросе и подтверждает выполнение. #### Сценарий: Бронирование времени в сауне 1. Гость сканирует QR-код, размещенный у входа в зону СПА. 2. Открывается страница с расписанием и доступным временем. 3. Гость выбирает удобное время, оставляет свои данные и получает подтверждение бронирования. --- ### **Технические рекомендации** 1. **Гибкость настроек:** - Возможность обновлять функционал QR-кода без его физической замены. - Например, добавлять новые услуги или менять расписание. 2. **Контроль безопасности:** - Все взаимодействия через QR-коды должны быть безопасными и конфиденциальными. - Гости не должны получать доступ к данным других пользователей. - Пользователю при сканировании QR-кода отображается номер его номера для проверки, чтобы минимизировать ошибки ввода при выдаче кода. 3. **Мультиканальность:** - Поддержка всех популярных приложений для сканирования QR-кодов (штатных камер на iOS/Android). 4. **Адаптация под бренд:** - Использование логотипа гостиницы и фирменных цветов в дизайне QR-кодов. --- ### **Маркетинговая стратегия** 1. **Продвижение:** - Упоминание о доступности QR-кодов в описании гостиницы на сайтах бронирования. - Рекламные материалы в социальных сетях. 2. **Обучение персонала:** - Проведение тренингов для сотрудников по работе с запросами через QR-коды. 3. **Обратная связь:** - Сбор отзывов гостей о функциональности QR-кодов для их дальнейшего улучшения. ## ИДЕИ После бронирования можно прислать инструкцию и QR-Код гостя Преднапечатанные уникальные буклеты с qr-кодом для каждого номера На буклете сверху - qr-код для подключения к Wi-Fi потом приветствие, краткая инструкция и снизу - код гостя Гость сканирует код и получает доступ на период до выезда из отеля. - заселится - показывает инструкцию для бесконтактного заселения (если перешли с QR-кода бронирования) и доплаты по заселению - проблема с открытием двери номера - запросить дополнительную уборку за ХХХруб - подключить поздний выезд за ХХХруб (можно выключить если даты после гостя заняты) - продлить (можно выключить если даты после гостя заняты) - заказать трансфер - контакты (tel, email, tg, whatsapp, добавить в адресную книгу) Пуш-уведомление о правилах выселения на кануне выселения (с предложением продлить если это возможно, или заказать трансфер) После окончания периода предложение оставить отзыв о посещении отеля, спец предложения, скидка на сдедующее бронирование (настройка в фаннеле) Система должна учитывать часовой пояс конкретной гостиницы Оплата сервису фиксированная, по заселенным дням или оплата за действия клиента Нужно демо в котором можно будет переключить с бронирования на заселение и потом на отзыв Колаборация с авито, суточно.ру рассмотреть интеграции с существующими системами управления гостиницей сервис должен поддерживать язык пользователя ## Динамическое ценообразование - стоимость в зависимости от количества номеров и фич ## Вопросы к владелцам гостиниц Использвуют ли они системаму управления гостиницей? Какую? Есть статистика по языкам гостей? Какие на ваш взгляд стоит поддержать языки? Какие услуги предлагает? Ресторан, СПА, GUM...