14 KiB
Размещение QR-кодов в гостиницах и хостелах
Цели:
- Повышение уровня комфорта для гостей.
- Ускорение и упрощение коммуникации между гостями и персоналом.
- Снижение нагрузки на ресепшен благодаря автоматизации стандартных запросов.
- Увеличение удовлетворенности гостей за счет интерактивного сервиса.
Варианты размещения QR-кодов
1. В номерах
QR-коды размещаются на столе, стене, в информационном буклете или рядом с телевизором. Если в отеле есть бесплатный Wi-Fi, QR-код также размещается рядом с QR-кодом подключения к Wi-Fi. Для того чтобы гости, которые уже уехали, не могли воспользоваться QR-кодом, его необходимо деактивировать. При сканировании деактивированного QR-кода можно оставить отзыв о посещении отеля или забронировать отель еще раз. Для новых посетителей будет размещён новый QR-код.
Функции:
- Запросить дополнительные услуги:
- Завтрак в номер.
- Дополнительные подушки, одеяла или полотенца.
- Уборку.
- Сообщить о проблеме:
- Поломка оборудования.
- Проблемы с сантехникой или освещением.
- Получить инструкции:
- Как пользоваться техникой в номере (например, кондиционером, телевизором).
- Экстренные контакты (пожарная служба, полиция).
- Узнать:
- График работы ресторана, бассейна или фитнес-зала.
- Локальные достопримечательности.
Текст рядом с QR-кодом:
- "Запросите услуги прямо из номера."
- "Сообщите о проблеме без звонка на ресепшен."
2. На ресепшене
QR-коды размещаются на стойке ресепшена или в информационных зонах.
Функции:
- Оставить отзыв о проживании.
- Быстро связаться с администратором в нерабочее время.
- Узнать:
- Время выезда и заезда.
- Условия бронирования и отмены.
- Ближайшие маршруты и услуги.
- Запросить:
- Поздний выезд.
- Организацию трансфера.
Текст рядом с QR-кодом:
- "Оставьте отзыв или предложение по улучшению."
- "Получите ответы на вопросы 24/7."
3. В местах общего пользования
QR-коды размещаются в коридорах, на этажах, в лифтах, у входа в столовую или фитнес-зал.
Функции:
- Сообщить о неисправности (например, сломанный лифт или освещение).
- Узнать:
- Правила использования бассейна, тренажерного зала.
- Расписание мероприятий.
- Забронировать:
- Время в сауне или бассейне.
- Столик в ресторане отеля.
Текст рядом с QR-кодом:
- "Сообщите о неисправности или запросите информацию."
- "Бронируйте услуги в два клика."
4. В ресторане или баре
QR-коды размещаются на столах, в меню или рядом с кассой.
Функции:
- Ознакомиться с меню.
- Сделать заказ онлайн.
- Узнать:
- Наличие блюд для аллергиков.
- Питание на вынос.
- Оставить чаевые через QR-код.
Текст рядом с QR-кодом:
- "Сканируйте, чтобы заказать прямо со стола."
- "Оставьте отзыв о блюде или обслуживании."
5. В конференц-зале
QR-коды размещаются у входа в зал, на столах или экранах.
Функции:
- Запросить оборудование (проектор, кабели, микрофон).
- Сообщить о технических неполадках.
- Узнать:
- Расписание мероприятий.
- Контакты организаторов.
Текст рядом с QR-кодом:
- "Сканируйте для связи с технической поддержкой."
- "Получите доступ к расписанию мероприятий."
Преимущества для гостиниц и хостелов
-
Упрощение коммуникации:
- Гости могут обращаться за помощью или услугами без необходимости звонить на ресепшен.
- Снижение нагрузки на персонал.
-
Удобство для иностранных гостей:
Использование QR-кодов упрощает взаимодействие для иностранных гостей, так как не требуется общение на ресепшене на иностранном языке. Все инструкции и запросы могут быть представлены на нескольких языках, что позволяет избежать языкового барьера и делает процесс общения проще и понятнее.
-
Интерактивность и современность:
- QR-коды показывают, что отель заботится о комфорте гостей и внедряет современные технологии.
-
Персонализация услуг:
- Каждый QR-код может быть уникальным для конкретного номера или зоны, позволяя адаптировать функционал под нужды гостей.
-
Увеличение отзывов:
- Удобный доступ к форме оставления отзыва повышает вероятность, что гости поделятся мнением о проживании.
-
Сбор данных:
- Статистика использования QR-кодов позволяет отелям улучшать сервис на основе предпочтений гостей.
Материалы для QR-кодов
- Наклейки: Подходят для размещения на стенах, столах, зеркалах.
- Таблички: Устойчивы к износу, подходят для зон с высокой проходимостью (ресепшен, лифты).
- Интерактивные буклеты: QR-коды можно напечатать в информационных буклетах, доступных в номерах.
Пример сценария использования
Сценарий: Запрос уборки из номера
- Гость сканирует QR-код, размещенный на столе в номере.
- Открывается форма с опциями: "Запросить уборку", "Поменять полотенца", "Сообщить о проблеме".
- Гость выбирает "Запросить уборку" и добавляет комментарий, например: "Пожалуйста, уберите до 12:00."
- Персонал получает уведомление о запросе и подтверждает выполнение.
Сценарий: Бронирование времени в сауне
- Гость сканирует QR-код, размещенный у входа в зону СПА.
- Открывается страница с расписанием и доступным временем.
- Гость выбирает удобное время, оставляет свои данные и получает подтверждение бронирования.
Технические рекомендации
-
Гибкость настроек:
- Возможность обновлять функционал QR-кода без его физической замены.
- Например, добавлять новые услуги или менять расписание.
-
Контроль безопасности:
- Все взаимодействия через QR-коды должны быть безопасными и конфиденциальными.
- Гости не должны получать доступ к данным других пользователей.
- Пользователю при сканировании QR-кода отображается номер его номера для проверки, чтобы минимизировать ошибки ввода при выдаче кода.
-
Мультиканальность:
- Поддержка всех популярных приложений для сканирования QR-кодов (штатных камер на iOS/Android).
-
Адаптация под бренд:
- Использование логотипа гостиницы и фирменных цветов в дизайне QR-кодов.
Маркетинговая стратегия
-
Продвижение:
- Упоминание о доступности QR-кодов в описании гостиницы на сайтах бронирования.
- Рекламные материалы в социальных сетях.
-
Обучение персонала:
- Проведение тренингов для сотрудников по работе с запросами через QR-коды.
-
Обратная связь:
- Сбор отзывов гостей о функциональности QR-кодов для их дальнейшего улучшения.
ИДЕИ
После бронирования можно прислать инструкцию и QR-Код гостя Преднапечатанные уникальные буклеты с qr-кодом для каждого номера На буклете сверху - qr-код для подключения к Wi-Fi потом приветствие, краткая инструкция и снизу - код гостя Гость сканирует код и получает доступ на период до выезда из отеля.
- заселится - показывает инструкцию для бесконтактного заселения (если перешли с QR-кода бронирования) и доплаты по заселению
- проблема с открытием двери номера
- запросить дополнительную уборку за ХХХруб
- подключить поздний выезд за ХХХруб (можно выключить если даты после гостя заняты)
- продлить (можно выключить если даты после гостя заняты)
- заказать трансфер
- контакты (tel, email, tg, whatsapp, добавить в адресную книгу)
Пуш-уведомление о правилах выселения на кануне выселения (с предложением продлить если это возможно, или заказать трансфер) После окончания периода предложение оставить отзыв о посещении отеля, спец предложения, скидка на сдедующее бронирование (настройка в фаннеле) Система должна учитывать часовой пояс конкретной гостиницы Оплата сервису фиксированная, по заселенным дням или оплата за действия клиента Нужно демо в котором можно будет переключить с бронирования на заселение и потом на отзыв
Колаборация с авито, суточно.ру
рассмотреть интеграции с существующими системами управления гостиницей
сервис должен поддерживать язык пользователя
Динамическое ценообразование
- стоимость в зависимости от количества номеров и фич
Вопросы к владелцам гостиниц
Использвуют ли они системаму управления гостиницей? Какую? Есть статистика по языкам гостей? Какие на ваш взгляд стоит поддержать языки? Какие услуги предлагает? Ресторан, СПА, GUM...